1，请您务必认真填写正确的详细的收花人信息。收花人信息包括：收花人的名字，收花人的电话，收花人的地址。如果由于您提供的收花人信息错误，导致配送延迟或失败，我们不承担任何责任，花款将不退回。

2，您提供的收花人信息完全正确，但是收花人不在当地，临时去了其他城市，我们不承担责任，将不退款。所以请您务必在下单前确认收花人在配送当天不会离开当地。

3，您提供的收花人信息完全正确，但是由于我们的原因（除人力不可抗拒原因外），导致配送延迟或失败，我们承担全部责任，并且我们将全额退款+一个免费的道歉花束。

4，属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。

5，我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案。投诉热线：010-84470562　400-6500-768